兰州箭牌橱柜李永宏:售后树口碑 服务为王道

点击:515  添加时间:2014-10-24 16:09:00

专访兰州箭牌橱柜负责人李永宏


 箭牌经过二十年的市场积淀,正以不可阻挡之势迸发出新的力 量,箭牌橱柜应运而生。自2010年面世至今,箭牌橱柜走过4个年头,如今已成功跻身全国一流的橱柜品牌前列。它始终关注国内外橱柜行业动态,专注渠道开拓,用最高水准的产品实现对人的关爱和尊重。

橱柜行业市场竞争日益激烈,经销商在经营的过程中除了需要拥有一个优秀的销售团队,售后也是进行有效店面宣传及维护新老顾客的一个不可缺少的步骤。在品牌发展的背后,也不乏一群具有开拓精神的智者。本次采访兰州箭牌橱柜负责人李永宏先生,分享成功经验,讲述何为“售后树口碑服务为王道”。

“发挥大品牌优势,用服务提高竞争力”

说兰州店面是箭牌橱柜今年最大黑马一点不为过,力压众多“老”经销商连续几个月跃身月度总销售前三,从今年上半年正式营业以来,一下跳到榜单前列,用实际行动对“黑马”二字作出了最好的注解。

俗话说,好马配好鞍,对于兰州箭牌橱柜负责人李永宏来说,箭牌橱柜就是最好的“马”。 在消费者心态日趋理智、市场竞争日益激烈的大背景下,只有不断满足客户深层次需求,才能让品牌扎根于市场。“箭牌厂家过硬的生产工艺,超高的产品合格率,让客户挑不出毛病;大多数的订单都得以顺利送达以及安装。”甘肃兰州李总表示,“当然,在店面经营的过程当中也会无可避免地遇到一些售后问题,是需要企业配合与支持的。箭牌橱柜发挥大品牌优势,出现售后问题的时候,总公司工作人员都是迅速应对,积极配合,完美解决。比如台面运损,都让我们寄回小样块对色,然后再给我们补发所需要的长度,减少经销商损失的同时节约了时间,也让客户满意。所有的安装完成后,兰州箭牌橱柜会再给客户送一个厨房保洁。归根到底,是箭牌让我们在兰州市场内更具有竞争优势。”

“做好售后服务最好的方法就是减少售后服务”

从兰州箭牌橱柜本身而言,做好服务和口碑的方法就正如李总反复强调的“走心”。“客户担心的,就是我们需要解决的,做好售后服务最好的办法就是减少售后服务。”李永宏说。随着消费者的服务意识加强,消费者越来越看重产品的售后服务,那在店面经营的过程中,需要不断在售后与服务上改进,才能做到顾客的满意。“在我认为,好的服务得从以下四大环节上入手。第一:做好导购培训,掌握更多专业知识;做好客户沟通,真诚对待客户,不误导,不忽悠。第二:从设计上加强审核,核对订单和设计图纸,店面设专人审单。第三:减少运损,货运有破损及时沟通调整。第四:安装是重中之重,俗话说三分制造,七分安装,安装施工是立身之本,必需重视!安装做好了客户的满意度自然就高了。”

有人说,售后树口碑,服务为王道。老客户逐渐成为一块极具发掘价值的消费群,通过良好口碑传播可以不断的迎来新顾客,也更具有消费力。为了更好地提服务,树口碑,打造“人文厨房·箭牌时刻”,兰州箭牌橱柜店投入大量人力、物力组建了一支技术过硬、责任心强的专业服务队伍;在李总的带领下,服务团队逐家逐户定期回访、维护……顾客在使用产品过程,无论是遇到保养问题,还是涉及维护环节,只要电话响起,兰州服务人员都会在及时赶到现场。“老顾客是店面的一宝,让客户二回头甚至是三回头是很不容易的,我们定期会打个电话回访一下,如果客户有售后服务电话打到店里,我们会安排工人及时上门,先做售后,再派新单,重点服务老顾客;客户资源是有限的,做不好这一单就没有下一单,但是服务好一个后面还有好多个。”


科学的经营理念,出色的售后服务加上人性化的管理,箭牌橱柜兰州店日益成熟。短短几个月,该店凭借上乘的优质产品、用心贴心的服务,积累了不俗的口碑,最终从当地众多橱柜品牌中脱颖而出,赢得了顾客的信任,同时成为箭牌橱柜当之无愧的“明星店面”。事实上,不俗的销售成绩与科学的管理体系,也让箭牌橱柜兰州店成为当地不少人的心水之选,为箭牌橱柜向兰州市场打开了一扇窗。



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